一、 考务安全管理系统

1.      获取考场信息-socket失败

重新启动电脑后重试

更换电脑或重装系统

2.      获取考场信息-bind失败

重新启动电脑后重试

更换电脑或重装系统

3.      获取考场信息-连接监考机失败

检查与监考机之间的网络

检查配置的监考机ip和端口

检查监考机上是否安装并启动了监考软件

4.      获取考场信息-发送数据到监考机失败

可能是与监考机之间网络不稳定引起，尝试重试（关闭软件再打开）

检查配置的监考机ip和端口（是否是监考机监听的端口）

5.      获取考场信息-从监考机接收数据失败

可能是与监考机之间网络不稳定引起，尝试重试（关闭软件再打开）

检查配置的监考机ip和端口（是否是监考机监听的端口）

6.      获取考场信息-监考机返回数据格式错误

检查配置的监考机ip和端口（是否是监考机监听的端口）

如果ip和端口正确可让海云天技术人员协助解决，与海云天技术人员反馈“SendGetExamInfo3无code节点”

7.      获取考场信息-监考机返回数据内容错误

检查配置的监考机ip和端口（是否是监考机监听的端口）

如果ip和端口正确可让海云天技术人员协助解决，与海云天技术人员反馈“SendGetExamInfo3的code节点不为0”

8.      获取考场信息-监考机返回数据不完整

检查监考机是否已下载数据，监考机是否已设置场次

如果问题仍然存在可让海云天技术人员协助解决，与海云天技术人员反馈“SendGetExamInfo3的ExamTimes、KDDN、RoomNo、ProjectID节点数据为空”

9.      下载数据-socket失败

重新启动电脑后重试

更换电脑或重装系统

10.   下载数据-bind失败

重新启动电脑后重试

更换电脑或重装系统

11.   下载数据-连接考务安全云平台失败

检查互联网是否已连接

检查防火墙设备开通对39.96.141.1:8080、39.96.141.1:8080的tcp访问权限

12.   下载数据-发送数据到考务安全云平台失败

可能是互联网网络不稳定引起，尝试重试（关闭软件再打开）

检查防火墙设备是否对39.96.141.1:8080、39.96.141.1:8080的数据内容进行了拦截或过滤

13.   下载数据-从考务安全云平台接收数据失败

可能是互联网网络不稳定引起，尝试重试（关闭软件再打开）

检查防火墙设备是否对39.96.141.1:8080、39.96.141.1:8080的数据内容进行了拦截或过滤

14.   下载数据-从考务安全云平台下载文件失败

检查下载码（kddn）是否正确

检查防火墙设备是否对39.96.141.1:8080、39.96.141.1:8080的数据内容进行了拦截或过滤

15.   下载数据-本地创建文件失败

磁盘空间是否已满或访问本地目录权限不足，尝试更换其他安装目录重新安装考务安全系统

16.   解压错误……

重启电脑后尝试重试（关闭软件再打开）

17.   丢失文件xxxx

重新安装考务安全系统

二、 环境监测

1.      创建xxxx目录失败

磁盘空间是否已满或访问本地目录权限不足，尝试更换其他安装目录重新安装考务安全系统

2.      初始化upack错误、初始化box2错误、初始化boxc错误

重新安装考务安全系统

3.      打开摄像头失败！

关闭其他正在使用摄像头软件，然后重试（关闭软件再打开）

尝试更换usb接口，然后重试（关闭软件再打开）

尝试更换摄像头，然后重试（关闭软件再打开）

4.      摄像头不兼容！

更换摄像头

5.      连接读卡器失败！

检查安装读卡器驱动，然后重试（关闭软件再打开）

关闭其他正在使用读卡器软件，然后重试（关闭软件再打开）

尝试更换usb接口，然后重试（关闭软件再打开）

尝试更换读卡器，然后重试（关闭软件再打开）

6.      通过网络获取时间失败！

检查互联网是否已连接

检查防火墙设备开通对39.96.141.1:8088的tcp访问权限

检查防火墙设备是否对39.96.141.1:8088的数据内容进行了拦截或过滤

7.      当前计算机时间与网络时间差距较大，请正确设置计算机时间！

设置正确的本地计算机时间（精确到分钟）

8.      云平台通讯检测失败！

检查互联网是否已连接

检查防火墙设备开通对39.96.141.1:8086的tcp访问权限

检查防火墙设备是否对39.96.141.1:8086的数据内容进行了拦截或过滤

9.      监考机通讯检测失败！

理论不会出现，尝试重试（关闭软件再打开）

10.   同步数据到云平台失败！

理论不会出现，尝试重试（关闭软件再打开）

11.   丢失文件xxxx考务安全系统

重新安装

三、 考务安全管理系统（考场模式）、（考点模式）、（考点模式 - 考场端）

1.      创建xxxx目录失败

磁盘空间是否已满或访问本地目录权限不足，尝试更换其他安装目录重新安装考务安全系统

2.      初始化upack错误、初始化box2错误、初始化boxc错误

重新安装考务安全系统

3.      读取数据错误:xxxx

重新安装考务安全系统

4.      加载数据错误:xxxx

重新安装考务安全系统

5.      加载视频源失败！

关闭其他正在使用摄像头软件，然后重试（关闭软件再打开）

尝试更换usb接口，然后重试（关闭软件再打开）

尝试更换摄像头，然后重试（关闭软件再打开）

6.      摄像头不兼容！

更换摄像头

7.      与监考机考场编号不一致或场次信息不一致！请点击确定按钮后再次启动软件。

重新启动软件

8.      与监考机考场编号不一致！请点击确定按钮后再次启动软件。

重新启动软件

9.      丢失文件xxxx

重新安装考务安全系统

四、 待审核

无